カスタマーハラスメントに対する基本方針

世田谷ITエンジニアリングは、お客様に誠実に向き合い、より良いサービスを提供することを大切にしています。一方で、就業者の人格と尊厳を守ることも、良いサービスを続けるために欠かせません。東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の趣旨を踏まえ、ここに基本方針を定めます。

お客様や取引先から就業者に対して行われる著しい迷惑行為であって、就業環境を害するもの（暴行、脅迫、暴言、正当な理由のない過度な要求など）をカスタマーハラスメントとします。

• 対応の基準と手順を定めたマニュアルを整備し、就業者に周知します。
• 被害を受けた就業者がすぐに相談できる窓口を設け、心身のケアに努めます。
• 就業者一人に対応を任せず、事業主が責任を持って対応します。

• カスタマーハラスメントに当たる行為があった場合は、対応をお断りし、以降の取引をお断りすることがあります。
• 悪質な場合は、警察や弁護士などの外部機関と連携して、法的に対処します。
• トラブル防止のため、通話を録音させていただきます。

就業者もお客様と同じ一人の人間として尊重していただきますよう、ご理解とご協力をお願いいたします。